Служба телефонного консультування очікує багато дзвінків у святкові дні

Служба телефонного консультування очікує особливо багато дзвінків на Різдво. За словами Тільманна Байєра, консультанта Diakonie Sachsen, який відповідає за телефонне консультування як консультант, навантаження зазвичай дуже велике. Однак, під час державних свят послугою користуються ще більше. У пікові моменти буває так, що абоненти не можуть додзвонитися безпосередньо, оскільки всі лінії зайняті.

"У всіх начебто все добре, тільки мені погано"

Такі теми, як самотність або втрата членів сім'ї та друзів, виходять на передній план. Різдвяний дух створює враження: "У всіх начебто все добре, тільки у мене все погано", - сказав Байєр. Дається взнаки і зимова депресія, викликана темрявою і холодом.

Люди, які потребують допомоги, можуть цілодобово звертатися до служби телефонного консультування по телефону або онлайн. Минулого року шість саксонських пунктів у Дрездені, Баутцені, Хемніці, Лейпцигу, Цвіккау та Ауербаху отримали близько 57 000 запитів, в результаті чого було проведено близько 45 000 консультацій, повідомляє Diakonie. Волонтери надали близько 38 000 годин послуг для цієї мети.

Більше людей користуються послугою

"Загалом, попит зростає, - сказав Байєр, - з різних причин. Послуга телефонного консультування рекламується все більше і більше. Як наслідок, громадськість більше знає про цю послугу, а також більше користується нею. За словами Беєра, поріг гальмування також знизився. Звертатися до служби консультування стало більш нормальним явищем. "Звичайно, це також пов'язано з тим, що самотність і проблеми з психічним здоров'ям зростають".

Послуга є повністю анонімною, і жодні дані про абонентів не збираються. По всій Німеччині використовується один і той самий номер телефону. Однак, як пояснює Байєр, технічне рішення гарантує, що запити перенаправляються до найближчого центру. "У Саксонії ми фактично отримуємо саксонські дзвінки". Лише у виняткових випадках між ними надходить дзвінок з Берліна.

400 волонтерів у Саксонії

У Саксонії працює близько 400 волонтерів, які забезпечують цілодобову роботу служби телефонного консультування. Кожен, хто хоче долучитися до цієї роботи, повинен пройти кількамісячну підготовку. Це передбачає загалом від 120 до 150 годин навчання. "Важливою частиною курсу є робота з самим собою, - пояснив Байєр. Розмірковуючи над тим, як вони справляються з власними проблемами, волонтери вчаться підтримувати діалог з тими, хто шукає допомоги, не ставлячи власні погляди на перше місце.