El servicio de asesoramiento telefónico espera un número especialmente elevado de llamadas en Navidad. El volumen de trabajo suele ser muy elevado, afirma Tilmann Beyer, responsable del servicio de asesoramiento telefónico como asesor de Diakonie Sachsen. Sin embargo, el servicio se utiliza aún más durante los días festivos. En las horas punta, puede ocurrir que las personas que llaman no puedan comunicarse directamente porque todas las líneas están ocupadas.
"Todo el mundo parece estar bien, sólo yo estoy mal"
Temas como la soledad o la pérdida de familiares y amigos salen a relucir. El espíritu navideño da la impresión: "Todo el mundo parece estar bien, sólo yo estoy mal", dice Beyer. La depresión invernal causada por la oscuridad y el frío también se hace notar.
Las personas que busquen ayuda pueden ponerse en contacto con el servicio de asesoramiento telefónico las 24 horas del día por teléfono o por Internet. El año pasado, las seis sedes sajonas de Dresde, Bautzen, Chemnitz, Leipzig, Zwickau y Auerbach recibieron unas 57.000 consultas, que dieron lugar a unas 45.000 sesiones de asesoramiento, según Diakonie. Los voluntarios dedicaron unas 38.000 horas de servicio a este fin.
Cada vez son más las personas que recurren al servicio
"En general, la demanda está aumentando", afirma Beyer, por diversas razones. El servicio de asesoramiento telefónico se anuncia cada vez más. Como resultado, el público es más consciente del servicio y también lo utiliza más. Según Beyer, el umbral de inhibición también se ha reducido. Se ha vuelto más normal recurrir al servicio de asesoramiento. "Por supuesto, también hay que tener en cuenta que la soledad y los problemas de salud mental van en aumento"
El servicio es totalmente anónimo y no se recoge ningún dato de la persona que llama. Se utiliza el mismo número de teléfono en toda Alemania. Sin embargo, una solución técnica garantiza que las consultas se desvíen a un centro cercano, como explica Beyer. "En Sajonia, de hecho, recibimos las llamadas sajonas". Sólo en casos excepcionales se interpone una llamada de Berlín.
400 voluntarios en Sajonia
En Sajonia hay unos 400 voluntarios que garantizan que el servicio de asesoramiento telefónico esté disponible las 24 horas del día. Todo aquel que quiera participar tiene que someterse a varios meses de formación. En total son entre 120 y 150 horas de formación. "Una parte esencial del curso es el trato con uno mismo", explica Beyer. Reflexionando sobre cómo afrontan sus propios problemas, los voluntarios aprenden a mantener el diálogo con quienes buscan ayuda sin anteponer sus propios puntos de vista.
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