La asociación de pasajeros Pro Bahn Mitteldeutschland exige una mejor información para los viajeros en caso de interrupciones en los servicios ferroviarios. En un caso concreto ocurrido el jueves en el oeste de Sajonia, la asociación habla de "fallo total". Según el informe, un tren de la línea principal Sajonia-Franconia en dirección a Dresde se averió poco después de la estación principal de Zwickau por la tarde. "Hubo cancelaciones en el RB 30 Chemnitz - Dresde y graves retrasos en el RE 3 Hof - Dresde", se indicó.
Sin embargo, la información a los pasajeros "como tantas veces" dejó mucho que desear. Mientras que las cancelaciones del RB 30 Zwickau - Dresde y en sentido contrario estaban correctamente marcadas en los sistemas de información como "viaje cancelado", el RE 3 Hof - Dresde y en sentido contrario se encontraban en un estado de "caos informativo". Los pasajeros de la estación principal de Zwickau fueron informados inicialmente de que el tren estaba en hora, pero no llegó y más tarde desapareció por completo de la pantalla.
"En su lugar, un tren RE 3 en dirección a Hof llegó al andén opuesto algún tiempo después. Tampoco hubo anuncios", dijo Markus Haubold, presidente de la asociación de pasajeros Pro Bahn Mitteldeutschland, al describir la situación. En todas las pantallas de los andenes 1 a 4 se podía leer que se había establecido un servicio de autobuses de emergencia entre Zwickau y Glauchau. "Sin embargo, no había información sobre dónde y cuándo saldría el autobús"
"Aunque una interrupción de este tipo plantea grandes retos para las operaciones ferroviarias, no hay que olvidar a los pasajeros. Es inaceptable que los pasajeros no recibieran ninguna información informativa y no tuvieran la oportunidad de conocer alternativas", subrayó Haubold. Ya se habían denunciado numerosos casos similares a Mitteldeutsche Regiobahn (MRB), pero hasta la fecha no se había producido ninguna mejora. Se espera un análisis por parte de MRB y Deutsche Bahn.
En un principio no se disponía de una respuesta de la MRB.
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